Verbraucherschützer berichten von steigenden Beschwerden über private Parkplatzbewirtschafter. Unklare Regeln, hohe Vertragsstrafen und schlechter Service sorgen offensichtlich für Verdruss.

Verbraucherschützer verzeichnen immer mehr Beschwerden über private Parkplatzbewirtschafter. Betroffene kritisierten vor allem unklare Regeln, hohe Vertragsstrafen, Inkassoschreiben und eine schlechte Erreichbarkeit des Service. So lautet das Ergebnis einer Umfrage der Deutschen Presse-Agentur unter den Verbraucherzentralen der Bundesländer. Dabei geht es vor allem um schrankenlose Parkplätze, die mit Kennzeichen-Erfassungen arbeiten.

"Privates Parkraummanagement ist in den letzten Jahren zunehmend ein Thema", sagt Oliver Buttler von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg. Oft schalteten Anbieter direkt Inkassounternehmen ein, was in den meisten Fällen nicht zulässig sei. Da sei man bei den Strafen schnell im dreistelligen Bereich.

Keine Belege aus dem Kassenautomat?

Die Verbraucherzentrale Niedersachsen berichtete unter anderem von einem Fall, bei dem eine Autofahrerin am Hauptbahnhof Hannover bei der Zahlung am Automaten "0 Euro" Parkgebühr angezeigt bekommen habe, weil sie sich in der Freiparkzeit von 15 Minuten befunden habe. Bis zur tatsächlichen Ausfahrt hätte sie diese Zeit aber überschritten, sodass sie eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 47 Euro bekommen habe. Verbraucherschützer kritisieren deshalb immer wieder eine mangelhafte Beschilderung der Geschäftsbedingungen.

"Auf privaten Parkplätzen kann es teurer werden als im öffentlichen Parkraum", sagt der Leiter der Fachgruppe Recht bei der Verbraucherzentrale Hessen, Peter Lassek. "Allerdings müssen die Strafen angemessen bleiben." Nach Angaben der Verbraucherschützer werden auch immer wieder Fälle geschildert, in denen Verbraucher trotz ordnungsgemäßer Bezahlung im Nachgang zur Zahlung einer Vertragsstrafe aufgefordert würden.

Ein Problem beim Widerspruch sei häufig, dass die Kassenautomaten an den Parkplätzen keine Belege ausgeben würden, teilte die Verbraucherzentrale Bayern mit. "Zusätzlich führen Tippfehler bei der manuellen Kennzeicheneingabe am Kassenautomaten zu Problemen im Zusammenhang mit der automatischen Kennzeichenerfassung."

Hohe Strafe soll abschrecken

Die Anbieter weisen die Vorwürfe zurück. "99,5 bis 99,8 Prozent aller Parkvorgänge funktionieren reibungslos", erklärt der Geschäftsführer von Mobility Hub, Maximilian Schlereth. Fast alle Fälle, in denen Nutzer sagten, sie hätten gezahlt und trotzdem eine Vertragsstrafe erhalten, ließen sich auf Eingabefehler zurückführen, etwa eines falschen Kennzeichens. Dies lasse sich im Nachgang oftmals aufklären, und in begründeten Fällen reagiere das Unternehmen kulant, so Schlereth.

"Es liegt aber in der Verantwortung der Endnutzer, dieses System richtig zu bedienen." Zur oftmals kritisierten Höhe der Strafen erklärt das Unternehmen, es brauche eine Höhe, die auch einen abschreckenden Charakter habe.

Das Unternehmen "Park & Control" teilte mit, Vertragsstrafen nur bei eindeutig dokumentierten Verstößen auszusprechen. Der Anteil liege im niedrigen Prozentbereich. Die Beschilderung der Parkplätze sei klar und werde regelmäßig kontrolliert. Die Parkraummanagement-Firma Wemolo betont ebenfalls, dass die Zahl der Vertragsstrafen bei europaweit täglich 2,5 Millionen Parkvorgängen verschwindend gering sei.

Quittungen aufbewahren und Fotos machen

Vor allem Kommunen, Orte von Sehenswürdigkeiten und Supermärkte in Innenstadtbereichen oder der Nähe von Bahnhöfen setzen zunehmend auf eine private und digitale Parkplatzbewirtschaftung. Viele Supermarktketten, darunter Lidl, Aldi Nord und Kaufland, gaben an, nicht von Vertragsstrafen zu profitieren. Aufgrund von Kunden-Feedback seien bereits Verträge mit Parkraumbewirtschaftern angepasst worden, teilte Kaufland mit. Mit bestimmten Dienstleistern habe man die Zusammenarbeit sogar beendet.

Verbraucherschützer empfehlen, sich im Zweifel Beratung von Verbraucherzentralen zu holen, wenn man sicher sei, bezahlt zu haben. Oft seien Vertragsstrafen überzogen oder die Geschäftsbedingungen nicht ausreichend ersichtlich. Hier lohne es sich, Fotos von den Schildern und der entsprechenden Parksituation zu machen. Zudem sollten bei schrankenlosen, digitalen Parkplätzen Belege eine Weile aufbewahrt werden.

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